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期許品質目標
內部稽核
建立品質管理系統
設定目標值及監測
執行管理稽核
顧客意見調查
引進措施
管理審查
資料分析,缺失檢討矯正
改善各項工作計畫與程序
工作月報及業主會議標
成果
顧客滿意度最大化
每月客戶抱怨低於2%,最終目標為0抱怨
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